1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料，认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。提取的客户信息档案递交主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服专员负与客户进行沟通，并做详细备案。


4.对不同类型的客户进行不定期回访