一、岗位职责：
1、快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；
2、处理店铺后台退款，降低退款时间、防止订单超时退款等；
3、专业及时有效地处理顾客投诉、纠纷、小二介入等问题，维护公司形象，保证客户的满意度；
4.熟练运用聚水潭处理售后订单
5.领导交代的其他事项。
二、任职要求：
1、高中以上学历，有在线客服、销售工作经验优先；
2、语言组织能力强，对工作有热情，善于沟通，具有较强的团队协作精神及抗压能力；
3、服务意识强，打字速度快，30字/分以上
4、负责千牛、飞鸽售后工作，并适应早晚班工作制。
4、能熟练使用 Excel 等办公软件。
5、熟练使用千牛工具。
6、要求全职，长期做，可承受工作压力。
7、有淘宝客服工作者：优先。
三、福利待遇：
1.各项完善的福利保障五险（养老、医疗、工伤、失业、生育）、餐补、房补、婚假、产假、带薪年假、工龄补贴等；
2.良好的培训体系，广阔的发展平台和晋升空间；
3.公司每年组织中秋、尾牙、不定期的聚餐活动，以增强团队凝聚力，同时还有员工生日福利、节日福利公司人文关怀等。
4.可享公司在其资源解决落户厦门、子女就学等社会问题；