岗位职责：1、通过企业400热线及企业QQ客户/商户热线，受理客户/商户在线咨询求助和问题反馈
2、有较强的观察洞悉能力，能及时发现来电户/商户的问题，并主动记录整理并及时反馈
3、客户/商户关怀及满意度回访调查，收集相关意见建议，监控服务质量
4、根据公司业务流程为用户提供高质量的业务支持服务，提升客户/商户满意度
5、随着公司内部业务发展或变动，能积极乐观配合和支持，以确保业务正常运行

任职要求：1、中专以上学历，专业不限
2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的沟通表达能力；做事认真仔细、逻辑思维能力强
3、1年以上相关客户服务工作经验，客服及电商领域工作经验优先
4、具备良好的电话礼仪服务意识；较好的学习能力、理解能力与团队协作能力以及较强抗压能力
5、熟悉电脑操作，中文打字速度45字/分以上并能熟练运用办公软件
6、身体健康、男女不限，乐于接受挑战，再次强调要求具备较强抗压能力