岗位职责：
1、负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。


任职要求：

1、有带领客服团队工作经验，有客服主管经验优先考虑；
2、熟悉淘宝各项规则及店铺后台操作；
3、擅长客服基础数据分析。
4、年龄在22—40岁，具有较强执行力以及责任感；

社会保险：养老+医疗+失业+生育+工伤（五险）；
带薪年假：享受国家规定的带薪年休假；
上班时间：每天8小时，每周6天+法定节假日；
不定时聚餐活动 中秋博饼 年终尾牙 年终奖等。